Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes solicitar un cambio solo si el producto llegó defectuoso o si recibiste uno incorrecto. Tienes 10 días desde la recepción para hacer esta solicitud, siempre que el producto sea devuelto, esté sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido. No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados.
La devolución de un producto se aceptará únicamente si este llega dañado desde la tienda. Para solicitarla, envía un correo a ankajoyeria@gmail.com detallando lo sucedido y adjuntando una foto del empaque exterior, una de los empaques interiores y una del producto dañado o erróneo. Recuerda que tienes 10 días desde la recepción del producto para hacer la solicitud, y el producto no puede haber sido usado.
Una vez aprobada la solicitud, se enviará un nuevo producto del mismo modelo. Si prefieres cambiar el producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia, y no se devolverá la diferencia si optas por uno de menor valor. Si no hay stock disponible del modelo comprado, tendrás la opción de solicitar un reembolso, que se procesará en un plazo de 15 días hábiles tras recibir el producto en nuestra bodega.
Por último, no se realizan devoluciones de dinero para compras realizadas desde el extranjero.
GARANTÍA Y MATERIALES
En ANKA SPA, todas nuestras joyas son 100% elaboradas a mano con esmero y dedicación, utilizando metales nobles y piedras y cuarzos naturales cuidadosamente seleccionados. Cada pieza es única e irrepetible, y está hecha con amor, por lo que requiere un cuidado especial.
La plata que utilizamos es PLATA FINA, y nuestras cadenas son de PLATA 925 (92.5% plata pura y 7.5% de otros metales), una aleación que les proporciona la dureza necesaria. Las cadenas, salvo aquellas hechas a mano, son adquiridas de proveedores externos.
Es importante tener en cuenta que las piedras y cuarzos pueden variar en color, ya que cada piedra es única. Por ello, un producto con una piedra puede no coincidir exactamente en tono con el que recibas. Además, no garantizamos que los colores se muestren con precisión en tu pantalla.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras joyas, no ofrecemos garantía por fallas después de que el producto ha sido usado. Sin embargo, si recibes un artículo dañado durante el transporte, te animamos a que nos contactes. Estaremos dispuestos a evaluar la situación y encontrar la mejor solución posible.
Agradecemos tu comprensión y apoyo en la valorización de nuestro trabajo artesanal. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte conmigo al correo ankajoyeria@gmail.com.
PRECIOS
Los precios que se muestran en nuestro sitio web cumplen con la normativa de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor en Chile. ANKA SPA se reserva el derecho de realizar modificaciones en las ofertas y precios sin previo aviso. Sin embargo, esta disposición no afectará a las compras ya procesadas.
ANKA SPA no será responsable ante el cliente ni ante terceros por cambios en los precios, interrupciones en el servicio o la discontinuidad de los mismos.
Si un producto se publica a un precio incorrecto, ya sea más bajo o más alto que el valor real, y un cliente realiza la compra antes de que se corrija el error, ANKA SPA tiene el derecho de anular la transacción. En tal caso, se reembolsará el monto pagado, ya que el precio indicado no corresponde al valor real del producto.
Para poder realizar una compra en nuestra plataforma, debes ser mayor de 18 años o estar representado por un adulto.